Онлайн пазаруване

При обработка на Вашата поръчка за покупка и във връзка с извършването на трансакциите за плащане, ако има такива.

При управлявение на Вашите покупки, доставки, рекламации, гаранционни въпроси, връщания и възстановявания по сигурен и ефективен начин на заплатени суми, както и по повод уведомяването Ви за подробностите и статуса на поръчки и заявки.

При предоставяне и проследяване на заявени услуги, включително кодове за отстъпки, да Ви идентифицираме и да се свързваме с Вас, при необходимост.

Тип лични данни, които събираме

Информация за контакт (телефонен номер, имейл адрес, адрес за доставка); Данни за плащане

Законно основание: Когато Ви предоставяме продукти и услуги, ние обработваме Вашите лични данни, необходими за изпълнението на съответния договор и за изпълнение на всички задължения, произтичащи от този договор, независимо дали договорът е свързан с поръчка за покупка и плащане, или с използването на други услуги, предоставяни от нас или от трети страни. Когато е необходимо да върнете стоки или да упражните правото си на потребител, ние обработваме Вашите лични данни, за да изпълним задълженията, произтичащи от сключения с нас договор. Обработката на Вашите лични данни за всяка друга цел, посочена в настоящия документ, се основава на нашия законен интерес като търговска организация.

Срок на съхранение: Ще съхраняваме и обработваме Вашите лични данни не по-дълго от необходимото за изпълнение на нашите договорни и потребителски задължения.

Пазаруване в магазин

При обработка на Вашата поръчка за покупка и във връзка с извършването на трансакциите за плащане, ако има такива.

При управлявение на Вашите покупки, доставки, рекламации, гаранционни въпроси, връщания и възстановявания по сигурен и ефективен начин на заплатени суми, както и по повод уведомяването Ви за подробностите и статуса на поръчки и заявки.

При предоставяне и проследяване на заявени услуги, включително кодове за отстъпки, да Ви идентифицираме и да се свързваме с Вас, при необходимост.

Тип лични данни

Информация за контакт (телефонен номер, имейл адрес, адрес за доставка); Данни за плащане

Законно основание: Когато Ви предоставяме продукти и услуги, ние обработваме Вашите лични данни, необходими за изпълнението на съответния договор и за изпълнение на всички задължения, произтичащи от този договор, независимо дали договорът е свързан с поръчка за покупка и плащане, или с използването на други услуги, предоставяни от нас или от трети страни. Когато е необходимо да върнете стоки или да упражните правото си на потребител, ние обработваме Вашите лични данни, за да изпълним задълженията, произтичащи от сключения с нас договор. Обработката на Вашите лични данни за всяка друга цел, посочена в настоящия документ, се основава на нашия законен интерес като търговска организация.

Срок на съхранение: Ще съхраняваме и обработваме Вашите лични данни не по-дълго от необходимото за изпълнение на нашите договорни и потребителски задължения.

Маркетинг, реклама, промоции, други

Използването на лични данни с цел генериране и изпращане на рекламни материали, бюлетини, включително препоръки за пазаруване, промоции и насочени известия чрез различни комуникационни канали.

Тип лични данни

Информация за контакт (телефонен номер, имейл адрес, адрес за доставка); Данни за плащане; IP адрес; Генерирани от потребителите данни (покупки, кликове и история на сърфирането).

Забележка: Маркетинговите материали и промоциите ще Ви бъдат изпращани и показвани в зависимост от Вашите предпочитания чрез имейл, текстови съобщения и по пощата, както и в мобилното приложение, каналите на социалните мрежи или уеб браузъра. С цел по-ефективен маркетинг, използваме различни доставчици на социални мрежи, търсачки и рекламни мрежи като Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest и YouTube, с цел реклама в социалните мрежи и с Google за онлайн рекламни мрежи, както и Google Ads и Google Marketing Platform. Същите използват предоставените от нас данни, събрани чрез бисквитки и други технологии за проследяване, за да предвидят Вашите предпочитания и интереси и да ги използват при създаването на персонализирана реклама. Това е стандартна практика в индустрията, известна като „ретаргетиране“. Ретаргетирането ни позволява да провеждаме рекламни кампании, които съответстват на Вашите интереси, да измерваме ефективността и разпространението на рекламните материали. Позволява ни също да измерваме производителността на рекламните партньори и ефективността на кампаниите.

Всеки един от гореизброените доставчици на социални мрежи и други платформи, носи отговорност за своята част от обработката като администратор на данни, включително (ако извършва такова) за прехвърлянето на лични данни в държави извън ЕИП.

Законово основание: При регистрация, се изисква съгласие за получаване на персонализирани бюлетини, съобщения и/или известия, както и за употребата на маркетинг, осъществяващ се чрез събирането на бисквитки и други технологии за проследяване. При обработката на Вашите данни и използването им с трети лица с цел реклама, обработваме същите въз основа на нашия легитимен интерес.

Срок на съхранение: Ще съхраняваме и обработваме Вашите лични данни не по-дълго от необходимото за предоставянето на маркетингови материали и промоции. В случай, че решите да закриете Вашия профил в нашия уебсайт и се откажете от последваща маркетингова комуникация, ще преустановим съхранението и обработката на личните Ви данни.

Профил в уебсайта

Личните Ви данни се обработват с цел да създадем и администрираме Вашия профил, като например да Ви  идентифицираме и да потвърдим, че Вие сте потребителят на профила. Както и за да Ви осигурим информация и история на текущи и предходни поръчки, с възможност за персонализиране на профила и предоставените услуги.

Тип лични данни

Информация за контакт - име, имейл адрес, адрес, телефонен номер; Дата на раждане; История на покупките; Генерирани от потребителите данни (поръчки, кликове, история на сърфирането и др.);

Законово основание: Обработката на Вашите лични данни за профила се основава на Вашето съгласие при създаване на профила.

Срок на съхранение: Ще използваме Вашите лични данни не по-дълго от необходимото. Личните данни се събират и използват единствено за целите на поддръжка на активен профил и биват изтрити при прекратяването му.

Обслужване на клиенти

С цел отговаряне на запитвания и въпроси, обработваме рекламации и гаранционни претенции, осигуряване на техническа поддръжка, може да се наложи да съберем и обработим Вашите лични данни, както по имейл, така и по телефон, социални мрежи или по друг начин, за да отговорим на Вашите запитвания относно направени поръчки, извършени доставки, връщане на стоки или заплатена сума по повод върната стока.

Тип лични данни

Информация за контакт, като име, имейл адрес и телефонен номер; Идентификация на клиент (предоставяне на потребителско); Генерирано от потребителите съдържание, като имейли или съобщения в чат; Достъп и данни за трансакцията, като например информация за поръчка, плащане и доставка, включително (IBAN);

Законово основание: Обработката на Вашите лични данни с цел осигуряване на възможно най- доброто обслужване се основава на нашия законен интерес като в случай, че някои от разговорите с клиент се записва, задължително ще бъдете уведомени преди това и при несъгласие от Ваша страна е необходимо да прекратите обаждането, преди да сте предоставили каквито и да е лични данни.

Срок на съхранение:  Съхранението на Вашите данни се осъществява за такъв период от време, колкото е необходимо, за да можем да обработим Вашите запитвания, претенции и във връзка с Вашия казус, да разгледаме потенциални правни искове от Вас като клиент. Администраторът си запазва правото да продължи да съхранява и използва Вашите данни, ако имаме неизпълнени задължения към Вас или по други причини е възпрепятстван да ги изтрие.

Развитие и анализ на бизнеса

С цел извършване на подобрение, развитие и покачване на нивото на нашите продукти, услуги, доставки, магазини, уебсайт и други, се събират Ваши лични данни, с цел анализ. Това може да включва промяна на потребителския интерфейс, опростяване на потока на информация, наблягане на най-използваните от клиентите ни функции и възможности, при извършване на поръчка, сърфиране в уебсайта и други.

В тази връзка, възможно е да се свържем с вас, със запитване за попълване/отговаряне на анкетни въпроси, като ще използваме всички предоставени от Вас по повод последното, отговори, за да повишим качеството на работата си. Предоставените от Вас данни, по повод тази комуникация, ще бъдат обработвани и записани единствено и само с конкретната зададена цел.

Същото се отнася и за събиране на статистически данни, като използваме техники за анонимизация за превръщане на личните данни в анонимизирани такива (нелични данни), чрез смарт устройствата Ви, за да получим по-добра представа за това как да управляваме магазините си, като например желания от клиента и/или потребителя асортимент, ангажираност на персонала, препоръки и други.

Тип лични данни

Адрес за доставка; История на поръчките; Клиентски номер; Пол; Номер на поръчка; Информация за плащане; Генерирани от потребителите данни (генерирани поръчки, кликове и история на сърфирането); MAC, IP адреси

Всички данни, които се използват за усъвършенстване, разработване и подобрение на нашите услуги, уебсайт и магазини се събират за различни цели. Възможно е да използваме данни за онлайн трансакции, с цел разработване на подобрена система за онлайн поръчки, като всички анализи се извършват на ниво обобщени данни.

Законово основание: Обработката на Вашите лични данни с цел разработване и подобряване на нашите услуги и продукти се извършва въз основа на нашия законен интерес.

Срок на съхранение: Ще обработваме Вашите лични данни не по-дълго от необходимото за осъществяване на тази цел. След това данните ще бъдат изтрити.

Спазване на законите

За спазване на определени законови задължения и местното приложимо законодателство, сме задължени да обработваме определени лични данни. Тези задължения се определят  от българското законодателство и произтичат от данъчното, отчетното, счетоводното и потребителското законодателство в страната, както и установените санкции при неспазване разпоредбите на същото.

Тип лични данни

Типовете лични данни, които обработваме, се определят спрямо приложимото в страната законодателство.

Законово основание: Обработката на личните Ви данни е необходима, за да може администраторът да изпълни законовите си задължения в страната. В зависимост от конкретния случай, част от личните Ви данни могат да бъдат предоставени на юридическото лице, което обработва личните данни в обхвата на

законодателството и с което администраторът има сключен договор за предоставяне на юридически и/или правни услуги.

Срок на съхранение: Срокът на съхранение на данните е различен в зависимост от целта, контекста и конкретните местни законови изисквания.

Сигурност и безопасност

С цел осигуряването на сигурна среда и защитата на нашите клиенти, потребители, посетители и с цел предотвратяване на насилие, измами, кражби, злоупотреби и други злонамерени действия при пазаруване, както на уебсайта, така и във физическите ни магазини, се събират и обработват Вашите лични данни.

Ако получим информация, че сме събрали лични данни от/на лице под 18-годишна възраст, ние незабавно ще ги изтрием, освен ако не сме законово задължени да съхраняваме тези данни. Моля, свържете се с нас, ако смятате, че погрешно или несъзнателно сме събрали информация от/на лице на възраст под 18 години.

Тип лични данни

История на поръчките; Данни за плащане; Поведение при пазаруване; Кадри от камери за видеонаблюдение

Законово основание: Обработката на Вашите лични данни за целите на сигурността и безопасността се основава на нашия законен интерес и задължения.

Срок на съхранение: Ще съхраняваме Вашите лични данни не по-дълго от необходимото за всяка конкретна цел. Ще съхраняваме записите камерите за наблюдение, разположени във физическите ни магазини за максимален срок от 30 дни, освен ако не сме задължени от закон или държавен орган да съхраняваме и/или обработваме същите за по-дълъг период.

Къде и с кого споделяме Вашите лични данни?

Вашите лични данни са налични и достъпни само за лицата, които се нуждаят от тях за постигане на съответната цел на обработката. Можем да споделяме Вашите лични данни с подизпълнители, партньори, държавни учреждения и други трети страни , когато това е необходимо за изпълнението на съответната цел на обработката.

Запазваме си правото да прехвърляме Ваши лични данни, в случай на сливане, вливане или продажба с/на трета страна, осъществяване на друга бизнес сделка, като например реорганизация, или ако получим предложение за подобна сделка.

Личните данни, които събираме от Вас, се обработват в държави от Европейския съюз или Европейското икономическо пространство, но при необходимост могат да бъдат прехвърляни и обработвани и в държави извън посочения обхват. Всяко подобно прехвърляне на Вашите лични данни в други страни ще се случва само и единствено с разрешение и ще бъде извършвано в съответствие с приложимите закони.

Какви са Вашите права?

Защитата на данните е основно право, а съгласно приложимото законодателство за защита на данните Вие имате няколко права. Тези права са:

- подаване на жалба до КЗЛД;

-прехвърляне на лични данни, които са предоставени на администратора и които се обработват по автоматизиран начин, обработката се основава на съгласие или въз основа на договор, например на друг администратор;

- достъп до личните данни, съхранявани от администратора (включително например получаване на информация, кои личните данни се обработват);

- искане за коригиране и ограничаване на обработката;

-  оттегляне на всяко съгласие, дадено на администратора по всяко време, в случай че оттеглянето на съгласието не засяга обработката, извършена от администратора в съответствие със закона;

- възражение срещу обработването на личните Ви данни, извършено с цел реализиране на легитимните интереси на администратора или трета страна (ако няма други валидни, легитимни основания за обработка, отменящи интересите на клиента). Ако личните данни се обработват за целите на директния маркетинг, клиентът има право по всяко време да възрази срещу обработването на лични данни, отнасящи се до него за целите на такъв маркетинг, включително профилиране, доколкото обработката е свързана с такъв директен маркетинг - в този случай личните данни вече не могат да бъдат обработвани за такива цели. 

Имате право да поискате от нас да ограничим обработването на личните Ви данни, ако възразите срещу обработката въз основа на законен интерес, ще ограничим всяка обработка на подобни данни до потвърждаване на законния интерес. В случай, че сте заявили, че личните Ви данни са неточни, сме длъжни да ограничим всяка обработка на тези данни до потвърждаване на уточняване на личните Ви данни. Ако обработката е незаконна, можете да възразите срещу обработката на такива данни (например при малолетни и непълнолетни лица).

·          

Имате право по всяко време да оттеглите съгласието си за всяка цел на обработка, за която сте ни дали съгласие. Ако го направите, ние ще спрем да обработваме личните Ви данни за тази конкретна цел.

Ако обаче продължите да получавате маркетингова комуникация от нас чрез показване в социални мрежи или уеб браузъра, това е въпрос, който се урежда изцяло между Вас и доставчика на платформата. Можете да оттеглите съгласието си или да възразите срещу по-нататъшна маркетингова комуникация по следните начини:

·         - следвате инструкциите във всяка рекламна публикация;

·         - редактирате настройките на Вашия акаунт;

·         - коригирате съответните настройките за поверителност на профила си в конкретната социална мрежа или браузър, или като се свържете с отдела за обслужване на клиенти на платформата;

·         - деактивирате Вашия профил.

·          

Как можете да упражните правата си?

Можете да се свържете с нас по всяко време, ако имате някакви въпроси относно нашата политика за поверителност или обработката на Вашите данни чрез Длъжностното лице по защита на данните, което сме назначилим за да гарантираме, че непрекъснато обработваме Вашите лични данни по открит, точен и законен начин. Длъжностното ни лице по защита на данните (DPO) можете да откриете на посочения адрес, а именно:

office@kuvarslaw.com

Право на жалба до надзорен орган:

НАДЗОРЕН ОРГАН - КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ (КЗЛД), с адрес: гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, данни за контакт – тел.: 02/915 35 18; уебсайт: www.cpdp.bg; e-mail: kzld@cpdp.bg